Recupero Nome Utente
Per recuperare il nome utente della Firma Remota, procedere come segue:
- accedere al pannello di Firma Remota;
- selezionare Recupero nome utente;
- nella pagina visualizzata inserire l’indirizzo email indicato in fase di ordine della Firma Remota, per modificare l’indirizzo email, consultare la procedura di modifica dell’email;
- selezionare Non sono un robot per eseguire il test di riconoscimento;
- cliccare Invia per completare l’operazione.
Al termine, verrà visualizzato un messaggio di conferma e sarà inviata un’email all’indirizzo indicato contenente il nome utente.
Se l’email di recupero non viene ricevuta nell’app di posta dello smartphone o tablet, verificare la ricezione accedendo all’email da PC o alla webmail del proprio operatore, controllando anche la posta indesiderata.
Recupero Codice Utente
Il codice utente della Firma Remota viene inviato tramite email in fase di attivazione del servizio oppure, in caso di recupero, tramite il selfcare seguendo la procedura indicata in questa guida. In caso di recupero, viene fornito un nuovo codice utente, diverso da quello ricevuto in fase di attivazione.
Il codice utente può essere recuperato autonomamente seguendo la procedura indicata:
- autenticarsi al pannello selfcare di Firma Remota;
- dal menu di sinistra selezionare Codice Utente;
- nel form Codice Utente inserire la Password dell’account di Firma Remota.
- cliccare su Prosegui:
- inserire il codice OTP generato con un dispositivo associato all’account di Firma Remota e cliccare su Conferma.
Il codice utente viene inviato all’indirizzo email indicato in fase di registrazione (per modificare l’indirizzo email, consultare la procedura di modifica dell’email).
Se l’accesso al selfcare non è possibile, il codice utente può essere recuperato nell'email di attivazione ricevuta sull’account di posta associato alla Firma Remota impostando i seguenti filtri:
- mittente dell’email: comunicazioni@staff.aruba.it;
- il corpo dell’email: deve contenere il termine Codice Utente.
Il codice utente può essere recuperato soltanto seguendo le modalità sopra indicate. In caso di impossibilità di recupero, è necessario procedere alla revoca del certificato, come indicato nella guida dedicata, e acquistare una nuova Firma Remota. Non è possibile recuperare il codice utente in altro modo, neanche contattando l’assistenza.